| 电子企业物流外包需要注意的问题 |
| 发布时间：2018-09-20 |
| 在电子企业物流外包实践中，经常看到供需双方都是以巨大的信心和决心实施物流外包，但由于种种原因，使物流外包举步维艰，常常出现物流中断，甚至失败。电子企业在物流外包的过程中碰到的最大困扰是找不到合适的第三方物流公司，因而不停地通过招标或其他方式来选择更合适的第三方物流。与此同时，第三方物流也在埋怨电子企业对物流服务要求高，物流外包价格低，操作难度大，进入门槛高，外包不彻底。那么电子企业在物流外包中要注意哪些问题呢？ 一是明确服务范围和服务标准。电子企业可与外包商签订两份协议，一份为框架协议，规定一些非操作性的法律问题，如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等；一份为具体的操作协议，对所有的服务范围和服务细节进行具体的描述，不要出现模棱两可的承诺，如“根据客户的要求，尽量协助客户进行搬运服务”。因为如果没有明确的确定，在实际运作中就会产生歧义，外包商认为可以不搬，而需求方认为应该搬，所以在合同中一定要明确。 二是服务监控到位。物流外包后如果监控不到位，外包商可能就会由于这方面、那方面的原因不能按协议操作，如资源没有及时到位，重视程度下降等，都可能会影响到物流质量。只有不断地监控和督促，外包商的服务质量才能不断提高，才不致使物流操作失控。 三是信息沟通到位。物流外包是否成功，信息沟通和共享非常重要。电子企业有需求、有问题要及时告知外包商，要告诉外包商哪儿做得不好，哪儿做得好，哪儿需要改进。发货预测也要提前通知外包商早作准备，如在促销期间货量突然增大，外包商如不能提前准备，肯定会造成措手不及，导致物流服务不能满足实际需求。 四是结果和过程并重。电子企业将物流外包后并不是什么都不管啦，还需要有人来管理外包商，比如，设立一个物流外包岗位担任此职责，可采取的措施主要有： ——对外包商进行监控和考核，监控的手段可主动打电话给客户，了解物流商的运作状况如何；可通过公司内部其他部门人员的反馈，对物流商的问题进行监控；可通过KPI指标来监控外包商，通过现场观察来监控；每周或每月与物流商沟通一次，及时协调运作中出现的问题。 ——建立问题响应机制，问题出现后要第一时间解决，如解决不了，需立即往上汇报，直到问题最终得到解决。 ——与外包商建立战略联盟关系，针对业务需求，对外包商进行相关的培训，如外包商能提出降低物流成本的措施应给予适当奖励，鼓励其创新，让外包商参与到企业的物流方案制定中来，建立新业务或新模式导入机制，让外包商的物流管理不断适应和满足企业自身发展的需求。 另外，物流外包专员的职责除了监控外包商的运作外，还要与外包商一起不断优化物流流程，充当物流顾问的角色。因为外包商一般只会按照流程来办事，很少会主动采用创新的角度来降低物流成本和提高服务质量，所以外包专员需要根据企业自身的发展不断研究和优化物流的运作模式，使之符合企业的发展，并要求外包商不断改进和提高。企业如果设有物流顾问角色，万一外包商不符合企业的发展需求，需要更换外包商时，也不至于措手不及，只要我们有现成的物流运作流程和模式，就能很容易地实现不同外包商的平稳过渡，减少由更换外包商带来的波动。 |
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